Hoje eu vim contar para vocês o maior descaso que sofri da rede El Misti de hostéis. Pensei bastante antes de publicar essa nota mas vi que precisava alertar outras pessoas que tem o sonho de conhecer o Rio de Janeiro como eu tinha.
Para quem não sabe, um hostel é mini hotel que por sua vez tem quartos compartilhados com outras pessoas. Sendo assim, o valor é mais barato pois você estará dormindo com desconhecidos. Eu optei por me hospedar em um hostel, pois só ia passar duas noites no Rio de Janeiro, e não queria pagar 500 reais por noite para dormir em um hotel luxuoso.
Então, por indicação de uma amiga acabei que por fechar a hospedagem com eles. Escolhi o hostel de Copacabana, quarto compartilhado com 6 pessoas e o valor total foi de 300 reais!
Fiz a reserva da hospedagem dia 27 de Novembro, para a hospedagem que ia ser dia 09 de Janeiro. Como mostro no print, enviei o comprovante de pagamento e eles logo enviaram um e-mail com uma cartilha de tudo o que eu precisava saber sobre a hospedagem. Até ai tudo bem, eles estavam amorosos e prestativos, respondendo os meus e-mais com prontidão.
Para quem não sabe, um hostel é mini hotel que por sua vez tem quartos compartilhados com outras pessoas. Sendo assim, o valor é mais barato pois você estará dormindo com desconhecidos. Eu optei por me hospedar em um hostel, pois só ia passar duas noites no Rio de Janeiro, e não queria pagar 500 reais por noite para dormir em um hotel luxuoso.
Então, por indicação de uma amiga acabei que por fechar a hospedagem com eles. Escolhi o hostel de Copacabana, quarto compartilhado com 6 pessoas e o valor total foi de 300 reais!
Fiz a reserva da hospedagem dia 27 de Novembro, para a hospedagem que ia ser dia 09 de Janeiro. Como mostro no print, enviei o comprovante de pagamento e eles logo enviaram um e-mail com uma cartilha de tudo o que eu precisava saber sobre a hospedagem. Até ai tudo bem, eles estavam amorosos e prestativos, respondendo os meus e-mais com prontidão.
Tudo começou dia 30 de Novembro, quando pedi para cancelarem a minha estadia. No mesmo e-mail enviei os dados da conta para o reembolso.
Como podem ver, não obtive nenhuma resposta por meio da empresa e tive que mandar outro e-mail no dia 22 de Dezembro! Quase um mês depois.
Respondendo já com informalidade, pediram os dados novamente e pediram para eu aguardar. Respondi agradecendo pois estava feliz com a resposta deles.
No dia seguinte, 23 de Dezembro, enviei um e-mail para saber se o reembolso já tinha sido feito, e logo fui respondida dizendo que estavam aguardando a resposta do setor financeiro. OK, compreendi e aguardei.
Aguardei e mais nenhuma resposta. Enviei outro e-mail, cobrando o combinado! E comecei a ficar sem respostas. No dia 30 de Dezembro mandei um WhatsApp para o hostel, pedindo que por favor me fizessem o reembolso, pois é meu direito! Só que fui atendida por outro agente de vendas, pois até o momento eu estava conversando com um rapaz chamado Válber. Esse novo agente, não sabia se quer do meu caso de cancelamento e pediu para que eu mandasse OUTRO e-mail com os dados da conta, para ai sim ser reembolsada. Sendo assim, enviei.
Dia 02 de Janeiro, recebo um e-mail dizendo que é para eu ter paciência (mais?) pois o reembolso seria efetuado. Então como uma boa idiota, eu esperei! Como pode ver pelos prints, depois da resposta deles, fiquei falando sozinha! Eles não me respondiam mais!
Dia 16 de Janeiro, tiveram a AUDÁCIA de mandar um spam para o e-mail, falando sobre "hospedem-se conosco" mas o meu e-mail não responderam!
Como podem ver, fiz contato com eles nesta segunda, dia 09 de Fevereiro, e não obtive resposta alguma!
Me respondam, é assim que se trata um cliente? Com total desrespeito e falta de profissionalismo? Se eles não reembolsam, por que falam que vão fazer? Cadê a coragem de responder os meus e-mails? Eu paguei, estou no meu total direito!
Até hoje não sei se estou mais chateada com o meu dinheiro perdido ou com o descaso que sofri. Eles devem estar tão acostumados em fazer esse tipo de coisa que nem ligaram para situação.
Se você foi bem atendido no El Misti hostel, que bom para você! Mas deixo aqui a prova de que se você precisar cancelar a sua viagem, não vai ter suporte nenhum da empresa. Vão te encher de falsas promessas e não vão te dar atenção. Me trataram bem até onde foi conveniente pra eles e depois que viram que eu era persistente, resolveram me ignorar mesmo.
Não tem como dizer que NÃO VIRAM o meu e-mail, pois eles estavam mandando spam do hostel deles como resposta.
Então, além de serem desrespeitosos, não cumprirem com o contrato de hospedagem e não me responderem, ainda mandam spam para o meu e-mail, é mole?
Então fica ai o alerta. Se está querendo viajar para o Rio de Janeiro, passe longe do El Misti.
Até hoje não sei se estou mais chateada com o meu dinheiro perdido ou com o descaso que sofri. Eles devem estar tão acostumados em fazer esse tipo de coisa que nem ligaram para situação.
Se você foi bem atendido no El Misti hostel, que bom para você! Mas deixo aqui a prova de que se você precisar cancelar a sua viagem, não vai ter suporte nenhum da empresa. Vão te encher de falsas promessas e não vão te dar atenção. Me trataram bem até onde foi conveniente pra eles e depois que viram que eu era persistente, resolveram me ignorar mesmo.
Não tem como dizer que NÃO VIRAM o meu e-mail, pois eles estavam mandando spam do hostel deles como resposta.
Então, além de serem desrespeitosos, não cumprirem com o contrato de hospedagem e não me responderem, ainda mandam spam para o meu e-mail, é mole?
Então fica ai o alerta. Se está querendo viajar para o Rio de Janeiro, passe longe do El Misti.
Até a próxima!
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